Retourbeleid
ONZE RETOURBELEID
Ons beleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Verschillende soorten producten kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen artikelen voor intiem of hygiënisch gebruik, gevaarlijke producten, of ontvlambare gassen of vloeistoffen.
Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
Cadeaubonnen
Downloadbare software
Bepaalde gezondheids- en verzorgingsproducten
Om een retourzending te voltooien, moet u ons een ontvangstbewijs of een aankoopbewijs tonen.
Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend (indien van toepassing):
Boeken met duidelijke gebruikssporen
Cd’s, dvd’s, VHS-cassettes, software, videogames, cassettebandjes of vinylplaten die geopend zijn
Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, dat beschadigd is of waar onderdelen ontbreken om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn
Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd
TERUGBETALINGEN (indien van toepassing)
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat wij het artikel hebben ontvangen. Wij informeren u ook over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of op uw oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
TE LATE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN (indien van toepassing)
Als u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt weergegeven.
Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling zichtbaar is.
Als u dit alles heeft gedaan en u heeft nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via:
📧 info@mysterie-messen-box.com
AFGEPRIJZDE ARTIKELEN (indien van toepassing)
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Helaas kunnen afgeprijsde artikelen niet worden terugbetaald.
OMRUILINGEN (indien van toepassing)
Wij vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar:
📧 info@mysterie-messen-box.com
CADEAUS
Als het artikel bij aankoop als cadeau werd gemarkeerd en rechtstreeks naar u werd verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon naar u verzonden per post.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau werd gemarkeerd, of als de gever de bestelling eerst naar zichzelf heeft laten sturen om later aan u te geven, zullen wij de terugbetaling sturen naar de gever en zal hij of zij op de hoogte zijn van uw retourzending.
U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten van uw terugbetaling afgetrokken.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw omgeruilde product te ontvangen variëren.
Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan €75, overweeg dan om gebruik te maken van een traceerbare verzenddienst of om een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij het geretourneerde artikel zullen ontvangen.
